Berechtigte Reklamationsgründe

Ein berechtigter Reklamationsgrund ist grundsätzlich ein deutlicher Herstellungs- bzw. Verarbeitungsfehler am Produkt sowie ein Fehldruck. In diesen Fällen bieten wir selbstverständlich kostenlosen Ersatz an. Bei Produkt- oder Druckmängeln benötigen wir zur Prüfung aussagekräftige Fotos, aus denen der Mangel hervorgeht. Ferner ist ein Foto des Barcodes zur eindeutigen Zuordnung des reklamierten Produkts notwendig. 

Setze dich hierzu mit unseren Support auseinander.

Daneben werden aber auch Reklamationen eingereicht, bei denen die Berechtigung entweder noch zu prüfen ist oder nicht vorliegt. Die häufigsten Fälle und den entsprechenden Umgang mit diesen haben wir hier für dich zusammengefasst.

Erster Waschgang & Pflegehinweise

Erfahrungsgemäß werden etwaige Mängel bei der Druckhaltbarkeit nach dem ersten Waschgang ersichtlich. Ursache hierfür ist meist eine fehlerhafte Vorbehandlung des Textilstoffs beim Hersteller. Daher sind Print-Produkte nach der Lieferung zeitnah zu prüfen und zu waschen, um diese Mängel feststellen und reklamieren zu können. Ebenso solltest du unsere Wasch- und Pflegehinweise beachten. Wenn durch Nicht-Beachtung Mängel entstehen, gelten diese nicht als Reklamationsgrund.

Gelber Rahmen auf Textilien

Bei einigen Textilien kann es vorkommen, dass um das Druckmotiv herum ein gelblich-brauner Schleier bzw. Rahmen erscheint. Hiervon sind in erster Linie Heather-Farben betroffen. Ursache sind Trocknungsrückstände, die nicht immer vermeidbar sind. Allerdings verschwinden die Rückstände generell nach 1-2 Waschgängen. Sollte dies nach zwei Waschgängen nicht der Fall sein, hat dies vermutlich eine andere Ursache, die wir gerne überprüfen. Weitere Infos: Gelbe Rahmen auf Textilien

Unpassende Konfektionsgröße

Wir stellen für jedes Produkt eine Größentabelle bereit, an der ihr euch orientieren könnt. Sofern wir nach einer Prüfung eine Abweichung von den Angaben um mehr als 5 % feststellen, erhalten ihr einen kostenfreien Ersatz.

Umgang mit Herstellungs- bzw. Verarbeitungsfehler und Fehldrucken

Da wir großen Wert auf Nachhaltigkeit legen, wollen wir Herstellungs- bzw. Verarbeitungsfehler und Fehldrucke vor der Vernichtung bzw. Entsorgung bewahren. Aus diesem Grund geben unsere Partner diese als Spende weiter, um sie möglichst lange im Textilkreislauf zu erhalten. Zu den Spendenempfängern unserer Partner zählen beispielsweise das Deutsche Rote Kreuz oder das Modellabel Hehlerei. Letzteres bereitet die Textilien mittels sog. Upcycling-Techniken neu auf.

Wasch- und Pflegetipps

Damit du lange Freude an deinem individuell bedruckten Produkt hast, berücksichtige bitte folgende Wasch- und Pflegehinweise. Aufgrund etwaigen Druckrückständen empfehlen wir dir, das Produkt vor der ersten Nutzung zu waschen.

Unbedenklicher Essiggeruch

Beim Digitaldruck wird zur Druckvorbehandlung eine biologisch abbaubare, wasserbasierte Lösung auf das Textil aufgetragen. Solltest du nach dem Auspacken deiner Bestellung einen leichten Essiggeruch wahrnehmen oder einen Farbschleier auf dem Textil erkennen, so besteht kein Grund zur Sorge. Beides verschwindet nach dem ersten Waschgang. Die von uns verwendete Drucktinte ist frei von Schadstoffen sowie nach Oeko-Tex 100 zertifiziert.

Waschtipps:

✔ Textil vor erstem Waschgang in kaltes Wasser legen 

✔ Vor jedem Waschen nach innen drehen

✔ Bei maximal 30°C waschen

X Vollwaschmittel und Weichspüler vermeiden

X Nicht chemisch reinigen oder bleichen

Wichtiger Hinweis: Farbkräftige Textilien (insb. Rottöne) können beim ersten Waschgang ausbluten. Daher empfehlen wir, diese bei der ersten Maschinenwäsche getrennt oder mit ähnlichen Farben zu waschen.

Pflegetipps:

✔ Vor dem Bügeln nach innen drehen

X Druckmotive dürfen sich beim Bügeln nicht berühren

X Nicht heiß trocknen (Trockner vermeiden)

X Nicht über die Druckfläche bügeln

X Nicht am Druck ziehen, zerren, kratzen oder reißen

Weitere Hinweise:

Die Waschhinweise auf den Etiketten der Produkte gelten nicht. Die Produkte werden in der Druck-Vorbehandlung mit einer natürlichen Flüssigkeit für eine bessere Haftung der Druckfarbe besprüht.

Essiggeruch

Wir nutzen für den Druck besonders umweltschonende Tinten auf Wasserbasis.
Diese ist nicht nur ungiftig, sondern sogar vegan und daher auch für Baby-Kleidung geeignet.
Anstelle von giftigen Chemikalien, ist die Fixierlösung auf Essig-Basis.

Beim Digitaldruck wird zur Druckvorbehandlung eine biologisch abbaubare, wasserbasierte Lösung auf das Textil aufgetragen. Solltest du nach dem Auspacken deiner Bestellung einen leichten Essiggeruch wahrnehmen oder einen Farbschleier auf dem Textil erkennen, so besteht kein Grund zur Sorge. Beides verschwindet nach dem ersten Waschgang. Die von uns verwendete Drucktinte ist frei von Schadstoffen sowie nach Oeko-Tex 100 zertifiziert.

Wichtig: Die beiliegende Pflegeanleitung sollte beachtet werden, damit du lange Freude an den Textilien hast. (Wasch- und Pflegetipps)

Gelber Rahmen auf Textilien

In einigen wenigen Fällen, insbesondere bei Textilien in Heather-Farben, erscheint im Hintergrund des Druckmotivs ein rechteckiger Rahmen mit einem gelblich-braunen Schleier.

Hauptursache: Trocknungsrückstände

Üblicherweise handelt es sich bei dem farbigen Rahmen um Rückstände von der Trocknung (nicht um Druckrückstände!), die in erster Linie bei den Heather-Farben auftreten. Textilien mit Heather-Farben werden im Vorfeld vom Textilhersteller entsprechend vorbehandelt, um beim Druck optimale Farbeffekte ermöglichen zu können. Nach dem Druck tragen wir zur Trocknung ein Spray auf, auf das die Shirt-Farbe reagiert. Aus dieser Reaktion resultiert der farbige Hintergrund.

Die Rückstände von der Trocknung sind nicht immer vermeidbar. Dennoch möchten wir unsere Produkte mit Heather-Farben aufgrund der großen Beliebtheit nicht aus unserem Sortiment nehmen.

Rückstände im Regelfall auswaschbar

In der Regel verschwinden die Trocknungsrückstände nach 1-2 Waschgängen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass du als Kunde die Textilen entsprechend wäscht, ehe weitere Maßnahmen eingeleitet werden können. Beachte auch den Punkt Erster Waschgang & Pflegehinweise. Bei Missachtung kommt es in einigen Fällen zu Mängeln, die nicht als Reklamationsgrund gelten!


Sollten die Rückstände nach 2 Waschgängen immer noch sichtbar sein, liegt womöglich eine andere Ursache vor. Dies gilt es dann, auf unserer Seite zu prüfen. Nimm in diesem Fall bitte Kontakt zu unserem Support auf.